الحلول
التواصل الخارجي لوكالات توليد العملاء المحتملين، عميلاً بعد عميل
على الوكالة التي تدير التواصل الخارجي لعدة عملاء أن تُثبت مراراً أن العملاء المحتملين مناسبون وأن الرسائل صادقة. يحتفظ Nidaflow بملف مشترٍ لكل عميل، ويضع دليلاً على كل عميل محتمل، ويعدّ تقريراً أسبوعياً لكل تسلسل.
المشكلة وكلفتها الحقيقية
تبيع الوكالات نتائج، لكن يُحكَم عليها بالقائمة. لكل عميل عرضه ومشترونه ونبرته. وحين يسأل العميل لماذا يوجد هذا الشخص في القائمة، فالجواب الصادق كثيراً ما يكون أن الأداة أعادته.
يضيع السياق بين العملاء. فتميل رسالة كُتبت لعميل نحو صوت العميل الأخير. ويضطر أحدهم إلى فحص كل قائمة بيده قبل خروجها، ويضطر أحدهم إلى كتابة التقرير بيده بعدها.
تقع الكلفة على اسم الوكالة. فالعميل المحتمل الخطأ في حملة عميل ليس حملة ضعيفة فحسب، بل عميلاً يتساءل عمّا يدفعه. والساعات التي تضيع في الفحص والتقارير ساعات لا تُصرف في بيع العميل التالي.
ما تحتاجه الوكالة مساحة عمل لكل عميل فيها ملفه، ولكل عميل محتمل فيها سببه، ويُكتب التقرير فيها من تلقاء نفسه.
كيف يعمل Nidaflow للوكالة، خطوة بخطوة
الخطوة الأولى: عميل واحد، ملف واحد. الصق موقع العميل فيدرسه Nidaflow ويحفظ عرضاً بملف مشترٍ واحد أو أكثر. وتقع هذه في التطبيق تحت «العملاء». ويمكنك تعديل الملف في أي وقت، وكل نتيجة تحمل رابط مصدرها.
الخطوة الثانية: اعثر على عملاء محتملين لهذا العميل. صف الجمهور بكلمات عادية. ولا يستخدم البحث ملف العميل المحفوظ إلا إذا وافقت. فهو يسألك أولاً، فلا يتسرب ملف عميل إلى بحث عميل آخر.
الخطوة الثالثة: أظهر عملك. لكل عميل محتمل ملاءمة هي قوي أو جيد أو محتمل، مع سبب ومصدره، ودليل على أنه يعمل هناك الآن، مع المصدر والتاريخ. وحين يسأل العميل لماذا يوجد شخص في القائمة، يجيب الصف. ومن لم يناسب يُستبعد ولا يُحاسَب عليه.
الخطوة الرابعة: ابنِ تسلسلاً للعميل. يمكن للتسلسل الواحد أن يجمع البريد وLinkedIn وWhatsApp. وتُكتب كل رسالة حين يصل صاحبها إلى خطوتها، بلغته، من أمر حقيقي مؤرَّخ قام به. وتستطيع قراءة أي خطوة وتعديلها، ولا يُرسَل شيء حتى تطلق.
الخطوة الخامسة: نظّم الفريق. لمساحة العمل أعضاء وأدوار، ويُشترك في الرصيد على مستوى المساحة. ويمكنك تشغيل أكثر من مساحة عمل، مثلاً واحدة لكل عميل كبير.
الخطوة السادسة: ارفع التقارير دون جدول بيانات. لكل تسلسل تقرير أسبوعي يصل بالبريد صباح الاثنين. ويمكن أن تكون لقائمة العملاء المحتملين صفحة معاينة قابلة للمشاركة، فيرى العميل الجمهور قبل أن تطلق.
الخطوة السابعة: أجب من بريد وارد واحد. تصل ردود البريد وLinkedIn وWhatsApp إلى بريد وارد واحد، وبجانب المحادثة خطوات تسلسل العميل المحتمل. والرد يوقف تسلسل ذلك الشخص، وتجيب أنت بنفسك.
ما الذي تحصل عليه
- ملف مشترٍ لكل عميل، محفوظ تحت «العملاء».
- دليل على كل عميل محتمل، لتشرح القائمة للعميل الذي دفع ثمنها.
- من لا يناسب يُستبعد ولا يكلّف شيئاً، فلا تدفع مقابل صفوف لن ترسل إليها أبداً.
- تقرير أسبوعي لكل تسلسل، وصفحة معاينة لقائمة العملاء المحتملين.
- مساحات عمل للفرق بأعضاء وأدوار.
- كل قائمة يمكن تصديرها إلى CSV، وتتوفر REST API بمفاتيح من الإعدادات.
- إيصال لكل بحث، وكل رصيد يُصرف مسجّل في الفوترة.
مثال: بحث لعميل واحد
مثال. هذه الأرقام توضيحية وليست نتيجة عميل. ينظر بحث لعميل واحد في 1,000 شخص.
400 لا يناسبون ملف العميل، و210 لا يمكن التأكد من أنهم ما زالوا يعملون هناك. تُستبعد المجموعتان دون رسوم. ويُسلَّم 390: 60 قوي و150 جيد و180 محتمل، وهذا 780 رصيداً بواقع رصيدين لكل واحد.
للحملة الأولى تختار الـ210 من القوي والجيد وتحتفظ بالـ180 محتمل لجولة لاحقة. بريد العمل لـ170 منهم يكلّف 340 رصيداً، وإضافة الـ210 إلى تسلسل تكلّف 420 رصيداً، والرسائل 630 رصيداً على الأكثر. ومع خبر حديث عن 40 شخصاً برصيد واحد لكل خبر، يبلغ التشغيل نحو 2,200 رصيد.
يحصل العميل على 210 أشخاص لكل منهم سبب. ويُظهر إيصال البحث ما خُصم، فيسهل شرح كلفة الحملة.
لمن هذا الحل، ولمن لا يناسب
هو لوكالات توليد العملاء المحتملين ومستشاري التواصل الخارجي وفرق المبيعات بدوام جزئي التي تدير حملات لعدة عملاء وتحتاج إلى أن تُظهر عملها. يناسبك إن سألك عميل يوماً لماذا وُضع شخص في قائمة.
وهو ليس بعلامة بيضاء. لا يحصل العملاء على لوحة Nidaflow تحمل شعارك. ولا توجد مزامنة أصلية مع CRM حتى الآن، فتنقل العملاء المحتملين بتصدير CSV أو عبر API. وحسابات الإرسال مجموعة مشتركة واحدة بين حسابات LinkedIn وصناديق البريد وأرقام WhatsApp، وتحدد خطتك حجمها، فقارنها بالحسابات التي تنوي ربطها. وتبقى أنت المتحكم: أنت تختار الجمهور، وأنت تطلق، وأنت تردّ على الردود.
أسئلتك، وأجوبتها.
هل أستطيع إبقاء عملائي منفصلين؟
لكل عميل ملفه تحت «العملاء»، ولا يستخدم البحث ملفاً محفوظاً إلا إذا وافقت. ويمكنك أيضاً تشغيل أكثر من مساحة عمل. ويُشترك في الرصيد على مستوى المساحة.
هل يستطيع فريقي العمل في المساحة نفسها؟
نعم. لمساحة العمل أعضاء وأدوار، فيعمل المالكون والمديرون وبقية الأعضاء معاً.
هل Nidaflow بعلامة بيضاء؟
لا. لا يحصل العملاء على بوابة Nidaflow بعلامتك. ويمكنك مشاركة صفحة معاينة لقائمة عملاء محتملين وتقرير أسبوعي لكل تسلسل.
كيف أرفع تقريراً لعميل؟
لكل تسلسل تقرير أسبوعي يصل بالبريد صباح الاثنين. وكل قائمة يمكن تصديرها إلى CSV، ولكل بحث إيصال يُظهر ما خُصم.
هل يرتبط بنظام CRM؟
لا توجد مزامنة أصلية مع CRM حتى الآن. يمكنك تصدير القوائم إلى CSV، وتتيح لك REST API البحث عن الأشخاص والشركات وإثراء جهات الاتصال وقراءة قوائمك وإضافة أشخاص إلى تسلسل وقراءة إحصاءات التسلسل.
من يرى بيانات عملائي؟
أعضاء مساحة عملك بحسب أدوارهم. واستضافة Nidaflow في فرانكفورت بألمانيا ضمن الاتحاد الأوروبي. وراجع صفحة الخصوصية لتفاصيل التعامل مع البيانات.