الحلول
التواصل عبر WhatsApp في B2B، داخل تسلسل واحد
WhatsApp قناة شخصية، فتكلّف الرسالة المهملة فيه أكثر مما تكلّف في البريد. يضيف Nidaflow قناة WhatsApp خطوةً واحدة في تسلسل، لمن يناسبك ولديه رقم هاتف فقط، وتُرسل من رقمك أنت بعد أن تطلق.
المشكلة وكلفتها الحقيقية
في بعض الأسواق، ومنها الخليج، يُعد WhatsApp مكاناً عادياً لمحادثة العمل. وهذا يجعله مغرياً للتواصل الخارجي، ويسهّل الوقوع في الخطأ فيه.
الطريقة المعتادة تسير إلى سوء. يشتري أحدهم قائمة أرقام هاتف، ويحمّلها في أداة منفصلة، ويرسل الرسالة نفسها إلى الجميع. فيتلقى الشخص رسالة من غريب على التطبيق الذي يستخدمه مع أهله وأصدقائه. ولا يقول شيء في الرسالة لماذا أُرسلت إليه.
والأداة المنفصلة تشتّت الرواية أيضاً. فقد يتلقى الشخص نفسه بريداً ودعوة ورسالة WhatsApp من ثلاثة أماكن، ولا يعرف أي منها ما قاله الآخران. وتنتهي الردود في ثلاثة أماكن كذلك.
الكلفة هي الثقة، ويصعب استردادها. ينبغي أن يكون WhatsApp الخطوة التي تتخذها حين يكون لديك سبب وجيه، مع شخص يناسبك، بعد القنوات الأهدأ.
كيف يدير Nidaflow التواصل عبر WhatsApp، خطوة بخطوة
الخطوة الأولى: اعثر على من يناسبك. صف جمهورك بكلمات عادية. ينال كل عميل ملاءمة هي قوي أو جيد أو محتمل، مع سبب ومصدره، ودليل على أنه يعمل هناك الآن.
الخطوة الثانية: احصل على أرقام الهاتف حين تطلبها. لا يُبحث عن أرقام الجوال إلا حين تطلب. ويكلّف الرقم رصيداً أكثر من البريد، ولا تدفع إلا حين يُعثر على رقم.
الخطوة الثالثة: اربط رقم WhatsApp الخاص بك من الإعدادات. تخرج الرسائل من ذلك الرقم. وحسابات الإرسال مجموعة مشتركة واحدة بين حسابات LinkedIn وصناديق البريد وأرقام WhatsApp، وتحدد خطتك حجمها.
الخطوة الرابعة: ابنِ تسلسلاً واحداً. يصمّم Nidaflow لقائمتك الشكل التالي: رسالة بريد، ثم انتظار، ثم متابعة، ثم LinkedIn. وحين يكون معظم جمهورك في الشرق الأوسط ولدى عدد كافٍ منهم أرقام هاتف، تتضمن المسودة مساراً على WhatsApp أيضاً. ولا يرسل الفرع شخصاً إلى WhatsApp إلا إذا كان لديه رقم هاتف.
الخطوة الخامسة: تُكتب كل رسالة حين يصل صاحبها إليها. تكون قصيرة، وتبدأ بأمر حقيقي مؤرَّخ قام به الشخص، وتُقرأ كطلب صادق لرأيه لا كعرض بيع. وتُكتب بلغته، ومنها العربية. وإن لم يوجد شيء، لا يُسمح للكاتب باختلاق ملاحظة. وتستطيع قراءة أي خطوة وتعديلها.
الخطوة السادسة: اضبط الإيقاع وأطلق. تسري الضوابط نفسها كما في البريد: حد يومي وفاصل أدنى ونافذة إرسال وأيام الأسبوع. لا يُرسَل شيء حتى تطلق التسلسل، ويمكنك الإيقاف المؤقت أو الاستئناف في أي وقت.
الخطوة السابعة: أجب من البريد الوارد. تصل ردود WhatsApp إلى البريد الوارد نفسه الذي تصل إليه ردود البريد وLinkedIn، وبجانب المحادثة خطوات تسلسل الشخص. والرد يوقف تسلسله في كل القنوات. ويمكن صياغة رد بلغته التي كتب بها، وترسله أنت. البريد الوارد مخصص للردود، فلا توجد رسالة WhatsApp باردة من «رسالة جديدة». تأتي الرسالة الأولى من خطوة في تسلسل.
ما الذي تحصل عليه
- WhatsApp خطوة في تسلسل، لا أداة منفصلة.
- خطوة WhatsApp لمن لديه رقم هاتف فقط.
- الدليل نفسه الذي لكل عميل: ملاءمة وسبب ومصدر، و«يعمل هنا» مع تاريخ.
- رسائل بلغة كل شخص، في تطبيق يعمل بالعربية والإنجليزية من اليمين إلى اليسار.
- ردود WhatsApp والبريد وLinkedIn في بريد وارد واحد.
- رد يوقف التسلسل في كل مكان، فلا يتلقى أحد رسالة WhatsApp بعد أن أجاب عن بريدك.
- لا تُخصم أرقام الهاتف إلا حين يُعثر على رقم.
مثال: إضافة WhatsApp إلى تسلسل لـ210 أشخاص
مثال. هذه الأرقام توضيحية وليست نتيجة عميل. ينظر بحث في 1,000 شخص ويسلّم 390: 60 قوي و150 جيد و180 محتمل. تختار الـ210 من القوي والجيد.
يُعثر على بريد عمل لـ170 منهم، برصيدين لكل بريد، أي 340 رصيداً. وإضافة الـ210 إلى تسلسل تكلّف 420 رصيداً. وتُكتب كل رسالة، في أي قناة، حين يصل صاحبها إلى خطوتها، برصيد واحد لكل رسالة، فلا يتجاوز المجموع 630 رصيداً بثلاث رسائل على الأكثر لكل شخص.
تكلّف رسالة WhatsApp الرصيد الواحد نفسه كأي رسالة أخرى. وعدد من لديهم رقم هاتف من الـ210 ليس جزءاً من هذا المثال. أنت تطلب الأرقام على حدة، ويكلّف الرقم أكثر من البريد، ولا تدفع إلا عن الأرقام التي يُعثر عليها، فمن المنطقي أن تطلبها لمن لم يجب عن البريد.
قبل أي أرقام هاتف، يبلغ التشغيل نحو 2,200 رصيد، شاملاً البحث.
لمن هذا الحل، ولمن لا يناسب
هو للفرق التي تبيع في أسواق يُعد فيها WhatsApp قناة عمل عادية، وللفرق التي تريده خطوة لاحقة بعد البريد وLinkedIn. يناسبك إن كنت تفضّل رسالة واحدة مدروسة على رسائل كثيرة سريعة.
وهو ليس للبث الجماعي ولا لقوائم الأرقام المشتراة. لا يرسل Nidaflow رسائل WhatsApp باردة من البريد الوارد، بل من خطوة في تسلسل فقط. وأنت المسؤول عن الالتزام بقواعد WhatsApp وقواعد كل سوق تراسله، فراجعها قبل أن تطلق. والخطة المجانية لا تتضمن حسابات إرسال، فالإرسال يحتاج إلى خطة مدفوعة.
أسئلتك، وأجوبتها.
هل يستطيع Nidaflow إرسال رسالة WhatsApp باردة؟
نعم، كخطوة في تسلسل، من رقم WhatsApp تربطه، إلى شخص لديه رقم هاتف. أما البريد الوارد فمخصص للردود. ولا توجد رسالة WhatsApp باردة من «رسالة جديدة».
من أين تأتي أرقام الهاتف؟
أنت تطلبها. يبحث Nidaflow عن أرقام الجوال، ولا تدفع إلا حين يُعثر على رقم. ويكلّف الرقم رصيداً أكثر من البريد.
هل يكتب بالعربية؟
نعم. تُكتب كل رسالة بلغة الشخص، ومنها العربية، والتطبيق كله يعمل بالعربية والإنجليزية من اليمين إلى اليسار.
لأي الأسواق هو؟
لأي سوق. يضيف Nidaflow مساراً على WhatsApp إلى مسودته حين يكون معظم جمهورك في الشرق الأوسط ولدى عدد كافٍ منهم أرقام هاتف. ويمكن أن يجمع التسلسل بين WhatsApp والبريد وLinkedIn في حالات أخرى أيضاً.
هل أوافق على كل رسالة WhatsApp؟
ليس واحدة واحدة. تراجع التسلسل، وتقرأ أي خطوة وتعدّلها، ثم تضغط «إطلاق». بعد ذلك تُكتب رسالة كل شخص حين يصل إلى خطوتها، ثم تُرسل. لا يُرسَل شيء حتى تطلقه.
ماذا يحدث حين يردّ أحدهم؟
يتوقف تسلسله في كل القنوات، ويظهر الرد في بريدك الوارد. تجيب أنت بنفسك.